POLITICĂ DE RETUR

Pentru că la noi este okay să te răzgândești, îți oferim posibilitatea de a returna produsele cumpărate din magazinul nostru online, conform drepturilor de cumpărător reglementate în ordonanța de urgență UG 34/2014, în limita unor condiții listate mai jos:

- se vor returna NUMAI acele produse în stare intactă, în ambalajul original, sigilat.

- cererea de returnare se trimite printr-o sesizare scrisă la adresa de email contact@penosil.ro în termen de 14 de zile calendaristice de la plasarea comenzii în platforma magazinului online.

- în coletul de retur se vor adăuga toate documentele primite inițial, precum și o adresă scrisă, semnată de persoana care a inițiat și plătit comanda, care notifică denunțarea achiziției și solicită returnarea sumei plătite, indicând contul și banca unde se vor returna banii. 

- suma plătita inițial va fi rambursată integral, în 14 zile calendaristice de la primirea integrală a coletului de retur și scrisorii de denunțare.
- cheltuielile de transport vor fi achitate integral de către dumneavoastră.

- returnarea se face prin trimiterea produselor în maxim 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pe adresa: Depozit DB Schenker, CTP Bucharest West 2, km 23 Autostrada București - Pitești, DC 157, T5, P11, Com. Bolintin Deal, Jud. Giurgiu, RO 087015.

- în cazul coletelor primite de la curier în stare deteriorată, vă rugăm se semnalați acest lucru atât curierului cât și nouă, în scris, la adresa de email contact@penosil.ro, precizând toate detaliile comenzii: numele dumneavoastră, numărul de comandă, numărul și data facturii care a însoțit coletul/comanda.

- în cazul unor probleme tehnice sau de calitate ale produsului, returnarea se va accepta după acordul departamentului tehnic și numai în condițiile în care produsul a fost utilizat urmând instrucțiunile producătorului.